Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand
Unabhängig davon, aus welchem Grund Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren möchten, bieten wir Ihnen hierfür vollständiges Verständnis und uneingeschränkte Unterstützung. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den gesamten bereits gezahlten Betrag zu 100 % vollständig zurück.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der autorisierten Frist
Nach dem Kauf von Haushaltswaren auf unserer Plattform haben Sie innerhalb von 15 Tagen die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllt sind. In diesem Zeitraum können Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch des Produkts anfordern.

!

Produktmängel oder Fehler in der Bestellung
Wenn das erhaltene Haushaltsprodukt beschädigt ist (z. B. Risse in Holzteilen von Möbeln, wodurch eine normale Nutzung nicht möglich ist) oder wenn wir einen Fehler bei der Bestellung gemacht haben (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe versendet), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder alternativ einen Umtausch wählen.

Anforderungen für Rückgabe und Umtausch
Das Produkt muss sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden, ohne Abnutzung, Flecken oder Beschädigungen.

Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese den Artikel während des Rückversands schützt. Falls keine Originalverpackung vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt ausreichend und sicher geschützt verpackt wird.

Alle Zubehörteile, Benutzerhandbücher, Garantien und zugehörigen Artikel müssen vollständig zurückgesendet werden.

Produktetiketten müssen vollständig intakt sein und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

Verfahren zur Beantragung von Rückerstattung oder Umtausch

Erstantrag
Bevorzugt per E-Mail: Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (wichtig zur Identifikation der Bestellung) und einer klaren Beschreibung des Grundes Ihrer Anfrage (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Inkompatibilität mit der Einrichtung, Qualitätsprobleme usw.). Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team, Ihren Fall schneller zu bearbeiten.

Oder telefonisch: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch, und unser Team wird Sie Schritt für Schritt durch den Prozess führen.

Systemprüfung
Unser Service- und Prüfteams erhalten und überprüfen Ihre Anfrage (per E-Mail oder Telefon). Es wird eine umfassende Prüfung durchgeführt, einschließlich:

• Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten.
• Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Anfrage innerhalb der Rückgabefrist liegt.
• Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt (Produktzustand, tatsächliche Mängel usw.).

Rücksendung des Produkts (falls genehmigt)
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung. Bitte stellen Sie sicher:

• Das Produkt wird mit geeigneten Schutzmaterialien sicher verpackt, um weitere Transportschäden zu vermeiden.
• Ein Rückgabe-/Umtauschformular wird beigefügt, einschließlich Bestellnummer, Produktdetails und Grund der Anfrage.
• Verwenden Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, um den Rückversand nachverfolgen zu können.

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett. Bitte verwenden Sie dieses Etikett bevorzugt für den Rückgabe- oder Umtauschprozess. Falls das Rücksendeetikett verloren geht oder nicht verwendbar ist, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice zur Unterstützung.

Rückerstattungsbearbeitung
Nach Erhalt des Produkts führt unser Team eine Prüfung durch, um die Einhaltung der Bedingungen zu bestätigen. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Geschätzte Dauer: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um eine sichere und nachvollziehbare Transaktion zu gewährleisten.

Kostenrichtlinie

Selbst veranlasste Rückgabe: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Beleg aufzubewahren.

Fehler des Shops oder Herstellungsfehler: Wir übernehmen alle Rücksende- und Versandkosten und garantieren entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett deckt unter diesen Bedingungen die entsprechenden Versandkosten ab.

Kundenschäden oder Nicht-Erfüllung der Bedingungen: Wenn das Produkt durch den Benutzer beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder es nicht den Wiederverkaufsbedingungen entspricht, werden Rückgabe oder Umtausch nicht akzeptiert.

Kontaktinformationen

Telefon:+1 (206) 465-5932

E-Mail:info@onyvibe.com

Adresse:511 S BENTON ST,BIG SPRING,TX 79720-3035,DOB:04/29/1990

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)